Condizioni generali di vendita Silent-Seeds
Articolo 1 - Definizioni
Le presenti condizioni si applicano:
1. Accordo supplementare: un accordo in base al quale i beni di consumo, i contenuti digitali e/o i servizi acquistati nell'ambito di un contratto a distanza vengono forniti dal professionista o da un terzo sulla base di un accordo tra quest'ultimo e il professionista;
2. Termine di riflessione: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi che rientrano nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale o liberale;
4. Giorno: calendario ;
5. Contenuto digitale: i dati prodotti e forniti in forma digitale;
6. Contratto a tempo determinato: un contratto che prevede la fornitura periodica di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;
7. Supporto durevole: qualsiasi dispositivo - compresa la posta elettronica - che consenta al consumatore o all'impresa di ricevere informazioni a loro personalmente indirizzate, di conservarle in modo da poterle consultare o utilizzare in un momento successivo per un periodo adeguato allo scopo a cui sono destinate, e che consenta la riproduzione senza modifiche delle informazioni conservate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto entro il termine previsto;
9. Imprenditore: le persone fisiche o giuridiche che offrono (o l'accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori;
10. Contratto a distanza: un accordo tra l'imprenditore e il consumatore concluso nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, fino alla conclusione dell'accordo compreso, utilizzando esclusivamente o parzialmente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Modello di modulo di recesso: il modulo tipo europeo riportato nell'allegato I delle presenti condizioni di recesso;
12. Tecnologia di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un contratto senza che il consumatore e il professionista debbano incontrarsi contemporaneamente nello stesso spazio.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Synex Group BV,
Blaak 520, 3011 TA, Rotterdam (Paesi Bassi)
Telefono: (+31) 614 728 295
E-mail: [email protected]
Sito web: www.silent-seeds.com
Registro delle imprese: n. 82859183
Partita IVA: NL 862631798B01
Articolo 3 - Applicabilità
1. Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte dell'imprenditore e a tutti i contratti stipulati a distanza tra professionisti e consumatori.
2. Prima della conclusione di un contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali deve essere messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, il professionista indica, prima della conclusione del contratto a distanza, come le condizioni generali possano essere consultate presso la sede del professionista e che saranno inviate gratuitamente e nel più breve tempo possibile su richiesta del consumatore.
3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore per via elettronica, in modo che il consumatore possa disporne, in modo semplice, su un supporto durevole che ne consenta la conservazione. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, l'azienda indicherà dove prendere visione delle condizioni generali per via elettronica e che queste saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore per via elettronica o in altro modo.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, si applicano il secondo e il terzo paragrafo e il consumatore, in caso di conflitto tra le disposizioni, si avvale sempre della disposizione applicabile a lui più favorevole.
Articolo 4 - L'offerta
1. Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a determinate condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta comprende una descrizione completa e precisa dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza delle foto, queste sono immagini autentiche dei prodotti, dei servizi e/o dei contenuti digitali. Gli errori o le omissioni evidenti nell'offerta vincolano l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni che indicano chiaramente al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.
Articolo 5 - Il contratto
1. Il contratto, fatto salvo quanto previsto dal paragrafo 4, si considera concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le relative condizioni.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'operatore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Fino a quando la ricezione di tale accettazione non sia stata confermata dall'operatore, il consumatore può recedere dal contratto.
3. Se il contratto viene stipulato per via elettronica, il professionista adotterà le misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica, il professionista adotterà le misure di sicurezza appropriate.
4. L'imprenditore può - nei limiti previsti dalla legge - informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori rilevanti per la corretta conclusione del contratto a distanza. Se, nell'ambito di tale verifica, l'imprenditore avesse motivo di non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare o di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari, relative a un ordine o a una richiesta.
5. Al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale al consumatore, l'imprenditore dovrà fornire le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che possano essere conservate in modo accessibile dal consumatore su un supporto durevole da inviare:
6. L'indirizzo della sede dell'impresa presso la quale il consumatore può presentare reclami;
7. Le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara relativa all'esclusione del diritto di recesso;
8. Informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita;
9. Il prezzo, comprensivo di tutte le tasse, del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; ove applicabili, le spese di consegna; e le modalità di pagamento, di consegna o di esecuzione del contratto;
10. Le condizioni di risoluzione del contratto qualora questo abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato;
11. Se il consumatore dispone di un diritto di recesso e il modello di modulo di recesso.
12. Nel caso di una transazione prolungata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Per i prodotti:
1. Il consumatore può recedere dal contratto relativo all'acquisto di un prodotto entro un termine di riflessione di 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. L'operatore può chiedere al consumatore di specificare il motivo del recesso, ma quest'ultimo non è tenuto a indicarlo.
2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un terzo diverso dall'operatore, precedentemente designato dal consumatore, o
3. Se il consumatore ha ordinato più prodotti nell'ambito dello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'operatore può, a condizione di averne informato preventivamente il consumatore in modo chiaro durante il processo di ordinazione, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.
4. Se la fornitura di un prodotto consiste in più lotti o pezzi, il giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto l'ultima spedizione del pezzo finale;
4.1. se il contratto riguarda la consegna periodica di beni per un determinato periodo, il giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto il primo prodotto.
Per quanto riguarda i servizi e i contenuti digitali che non vengono forniti su un supporto fisico:
1. Il consumatore ha il diritto di recedere da un contratto di prestazione di servizi e da un contratto di fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale entro un termine di almeno 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. L'operatore può chiedere al consumatore di indicare il motivo del recesso, ma quest'ultimo non è tenuto a fornire alcuna motivazione.
2. Il termine di riflessione di cui al paragrafo 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.
Proroga del termine di riflessione per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:
1. Se il professionista non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso e il modello di modulo di recesso, il termine di recesso scade dodici mesi dopo la fine del termine originario, conformemente ai precedenti paragrafi del presente articolo che lo attestano.
2. Se il professionista ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di decorrenza del termine di recesso iniziale, il termine di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore riceve tali informazioni.
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
1. Durante tale periodo, il consumatore dovrà trattare il prodotto e il suo imballaggio con cura. Egli potrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio di base è che il consumatore deve maneggiare e ispezionare il prodotto solo come sarebbe autorizzato a fare in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto risultante da un trattamento del prodotto che vada oltre quanto consentito al paragrafo 1.
3. Il consumatore non è responsabile del deterioramento del prodotto e l'imprenditore gli fornisce, prima o al momento della conclusione del contratto, tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso.
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
1. Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, ne dà comunicazione all'imprenditore entro il termine di riflessione utilizzando il modello di modulo di recesso o in qualsiasi altro modo inequivocabile.
2. Il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna (a un rappresentante) dell'imprenditore il prima possibile, ma comunque entro 14 giorni a partire dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1. Questa disposizione non si applica se l'imprenditore si è offerto di ritirare personalmente il prodotto. In ogni caso, il consumatore tiene conto del termine di restituzione per restituire il prodotto prima della scadenza di tale termine.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori, se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova dell'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso ricadono sul consumatore.
5. Il consumatore deve sostenere il costo diretto della restituzione del prodotto. Se il professionista non ha informato il consumatore che questi deve sostenere tali spese o se il professionista indica che è lui stesso a doverle sostenere, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di restituzione.
6. Se il consumatore recede dopo aver inizialmente richiesto espressamente la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità, non sono messi in vendita in un volume limitato o in una determinata quantità per iniziare durante il periodo di recesso, il consumatore è tenuto a pagare all'imprenditore l'importo dovuto in proporzione alla parte dell'impegno che è stata adempiuta dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto alla completa esecuzione dell'obbligo.
7. Il consumatore non sostiene alcun costo per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, se questi non sono messi in vendita in un volume o in una quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, a condizione che:
8. L'impresa non abbia fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, le spese in caso di recesso e il modello di modulo di recesso;
9. Il consumatore non abbia esplicitamente avviato l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento richiesta durante il periodo di riflessione.
9.1. Il consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale di un contenuto digitale non fornito su un supporto materiale quando:
9.2 Non ha accettato esplicitamente, prima della consegna, l'inizio dell'esecuzione del contratto prima della scadenza del periodo di riflessione;
9.3 Non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso dando il proprio consenso; oppure
9.4 Il professionista non ha confermato tale dichiarazione del consumatore.
9.5 Se il consumatore esercita il diritto di recesso, gli eventuali contratti accessori vengono automaticamente sciolti.
Articolo 9 - Obblighi del professionista in caso di recesso
1. Se la comunicazione del recesso da parte del consumatore può essere effettuata per via elettronica, il professionista invia il messaggio immediatamente dopo aver ricevuto una conferma di ricezione.
2. Il professionista rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le spese di consegna che saranno addebitate dall'operatore per il prodotto restituito, immediatamente ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli notifica il recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare il prodotto, può attendere la restituzione del prodotto che ha ricevuto o dimostrare al consumatore di averlo rispedito, a seconda di quale delle due date sia la più vicina.
3. L'imprenditore utilizza lo stesso metodo di pagamento per il rimborso al consumatore, a meno che quest'ultimo non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa, il professionista non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi relativi alla modalità più costosa.
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
L'operatore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta e in tempo utile prima della conclusione del contratto:
1. I prodotti o servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
2. I contratti conclusi nel corso di un'asta pubblica. Nel contesto di un'asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui i beni, i contenuti digitali e/o i servizi offerti dal professionista al consumatore che assiste o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta, condotta da un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. I contratti di servizio dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
4. L'esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e
5. Il consumatore ha dichiarato che perderà il diritto di recesso una volta che il contratto sarà stato interamente eseguito dal professionista;
5.1 I pacchetti turistici di cui all'articolo 7:500 BW e i contratti di trasporto passeggeri;
5.2 I contratti di servizio relativi alla fornitura di un alloggio, nella misura in cui il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifico e non si tratti di un alloggio, del trasporto di merci, dei servizi di noleggio auto e della ristorazione;
5.3 I contratti relativi ad attività ricreative, in cui una data o un periodo specifico comprenda l'esecuzione del contratto;
5.4 I prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e realizzati sulla base di una scelta o di una decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
5.5 I prodotti che si deteriorano rapidamente o la cui durata di conservazione è limitata;
5.6 I prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non sono idonei ad essere restituiti dopo la consegna e il cui sigillo è stato rotto;
5.7 I prodotti che, per loro natura, dopo la consegna sono mescolati in modo indissolubile con altri prodotti;
5.8 Le bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della stipula del contratto, la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore esercita il proprio controllo;
5.9 Le registrazioni audio e video sigillate e i software informatici il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
5.10 Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti agli stessi;
5.11 La fornitura di contenuti digitali su supporto non tangibile, ma solo se:
5.12 L'esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e
5.13 Il consumatore ha dichiarato di rinunciare al proprio diritto di recesso.
Articolo 11 - Il prezzo
1. Nel periodo indicato, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi non sono aumentati nell'offerta, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute alle modifiche dell'aliquota IVA.
2. Fatto salvo il paragrafo precedente, l'azienda offre prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcun controllo, a prezzi variabili. Tali fluttuazioni e il fatto che qualsiasi obiettivo di prezzo siano soggetti a variazioni sono indicati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo nei 3 mesi successivi alla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da leggi o regolamenti.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se il commerciante ha dato il proprio consenso e:
a. sono il risultato di leggi o regolamenti; oppure
b. Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dalla data in cui l'aumento entra in vigore.
I prezzi relativi alla fornitura di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Articolo 12 - Accordo di conformità ed estensione della garanzia
1. L'operatore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi alle specifiche contrattuali indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o utilizzabilità e, alla data di conclusione del contratto, alle disposizioni di legge vigenti e/o ai regolamenti governativi. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia adatto a un uso diverso da quello normale.
2. La garanzia estesa limitata da parte del commerciante, del suo fornitore, del produttore o dell'importatore non pregiudica in alcun modo i diritti legali e i reclami che i consumatori possono far valere ai sensi del contratto nei confronti del commerciante qualora quest'ultimo non abbia adempiuto alla propria parte dell'accordo.
3. Per garanzia supplementare si intende qualsiasi impegno del professionista, del suo fornitore, dell'importatore o del produttore, con cui attribuisce al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quelli a cui è legalmente tenuto, nel caso in cui non abbia adempiuto alla sua parte dell'accordo.
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
1. Il professionista presta la massima attenzione alla ricezione e all'evasione degli ordini di prodotti e alla valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato al professionista.
3. Fatto salvo quanto indicato all'articolo 4 delle presenti condizioni generali, il professionista accetterà gli ordini con diligenza, ma al più tardi entro un termine di 30 giorni, salvo che non sia stato concordato un termine di consegna diverso. Se la consegna è ritardata o se un ordine non viene eseguito o viene eseguito solo parzialmente, il consumatore ne viene informato entro 30 giorni dall'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza alcuna penale e di avere diritto a un risarcimento.
4. A seguito dello scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, il commerciante è tenuto a rimborsare immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti ricade sul commerciante fino al momento della consegna al consumatore, o a un rappresentante da lui designato, e all'imprenditore designato, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 14 - Operazioni di durata prolungata: durata, risoluzione e rinnovo
Recesso:
1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato relativo alla fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o di servizi, attenendosi alle norme di recesso applicabili e rispettando un preavviso massimo di un mese.
2. Il consumatore può stipulare un contratto a tempo determinato, che prevede la fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o di servizi, in qualsiasi momento alla scadenza del termine stabilito, fatte salve le condizioni di recesso concordate e con un preavviso di un mese.
3. I consumatori possono avvalersi delle disposizioni di cui ai paragrafi precedenti:
- Recedere in qualsiasi momento senza essere vincolati a una data specifica o a un determinato periodo;
- Almeno rescindere i contratti con le stesse modalità con cui sono stati stipulati;
- Disdire il contratto con lo stesso preavviso che l'azienda ha negoziato per sé stessa.
Proroga:
1. Un contratto stipulato per un periodo determinato, che riguarda la fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o di servizi, non può essere automaticamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
2. Fatto salvo il paragrafo precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato, che riguarda la fornitura periodica di quotidiani, settimanali e riviste, può essere tacitamente rinnovato per un periodo determinato di massimo tre mesi; se il consumatore non è d'accordo con tale proroga, può recedere dal contratto alla scadenza della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
3. Un contratto stipulato per una durata determinata, che riguarda la consegna regolare di prodotti o servizi, può essere prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese. Il periodo di preavviso è superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, riviste, giornali e settimanali.
4. Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di giornali di prova, notiziari e settimanali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) si risolverà automaticamente e non sarà tacitamente prorogato dopo il periodo di prova o introduttivo.
Durata:
1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo il primo anno, con un preavviso massimo di un mese, a meno che non sia stata concordata una clausola di ragionevolezza ed equità in caso di recesso prima della scadenza del contratto.
Articolo 15 - Pagamento
1. Salvo diversa disposizione contenuta nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione o, in assenza di tale periodo, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto relativo alla prestazione di un servizio, tale termine decorre dal giorno successivo alla ricezione da parte del consumatore della conferma del contratto.
2. In caso di vendita di prodotti ai consumatori, questi ultimi non possono mai, in base alle condizioni generali, essere obbligati a effettuare un pagamento anticipato superiore al 50% del valore dell'importo totale della loro fattura. Se il pagamento è concordato, il consumatore non può far valere alcun diritto relativo all'esecuzione dell'ordine o del servizio o dei servizi prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato.
3. Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'operatore eventuali inesattezze nei dati forniti o nel pagamento specificato.
4. Se il consumatore non è in grado di adempiere al proprio obbligo di pagamento di cui sopra, e ciò dopo che l'imprenditore ha constatato il ritardo nel pagamento e ha concesso al consumatore un termine di 14 giorni per adempiere ai propri obblighi di pagamento, in caso di mancato pagamento entro il termine di 14 giorni, sull'importo non pagato maturano gli interessi legali e l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di recupero extragiudiziale da lui sostenute e fatturate. Tali spese di recupero superano il 15% degli importi non pagati fino a 2.500 €, =; il 10% per i successivi 2.500 €, = e il 5% sui successivi 5.000 €, = con un minimo di 40 €, =. L'imprenditore può beneficiare di tali importi e percentuali da parte di diversi consumatori.
Articolo 16 - Reclami
1. L'imprenditore dispone di una procedura di gestione dei reclami ampiamente pubblicizzata e tratta i reclami nell'ambito di tale procedura.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha riscontrato eventuali difetti, segnalandoli in modo chiaro e dettagliato all'imprenditore.
3. Quando l'imprenditore riceve uno o più reclami, è tenuto a rispondere entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, è necessario inviare una risposta al consumatore entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione, allegando anche informazioni più dettagliate.
4. Se il reclamo non può essere risolto entro un termine ragionevole o entro tre mesi dalla presentazione del reclamo, è possibile procedere a un accordo reciproco che potrebbe dare origine a una controversia soggetta a contenzioso.
Articolo 17 - Controversie
Per quanto riguarda gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore ai sensi delle presenti condizioni, si prega di fare riferimento esclusivamente al diritto olandese.
Articolo 18 - Disposizioni integrative o divergenti
Eventuali disposizioni aggiuntive o diverse dai presenti termini non possono andare a discapito dei consumatori e devono essere messe per iscritto oppure devono essere formulate in modo tale che il consumatore possa prenderne visione in modo accessibile, oppure devono essere memorizzate direttamente su un supporto durevole.